Aviso de Privacidad de AppHelp (Consumidor)

En vigor a partir del 25 de mayo de 2018

1. Resumen

En AppHelp tenemos el compromiso de proteger su información personal. Hemos creado este documento para que sepa cómo recopilamos, gestionamos y usamos su información personal. Este Aviso de Privacidad se aplica al acceso y uso de nuestros sitios web, productos y servicios.

Este Aviso de Privacidad describe la manera en que AppHelp recopila, usa y divulga la información obtenida a través de nuestros productos y/o servicios, etc. y cómo puede usted ejercer sus derechos de privacidad de datos.

Básicamente, para proporcionarle nuestros productos y servicios, debemos recopilar determinada información personal sobre usted (por ejemplo, su nombre, información de contacto, etc.). Nos comprometemos a hacer el máximo esfuerzo para preservar la integridad y seguridad de su información. Solo usaremos sus datos en concordancia con este Aviso de Privacidad y no los compartiremos con ninguna otra persona para ninguna otra finalidad. Es posible que sus datos se almacenen y procesen en cualquier lugar del mundo.

Le proporcionaremos opciones que le permitirán excluirse o controlar el uso y la difusión de sus datos.

Vínculos rápidos

Aunque los puntos anteriores hacen hincapié en algunos aspectos de nuestro Aviso de Privacidad, le recomendamos que lea el Aviso de Privacidad completo para asegurarse de que dispone de toda la información. Sin embargo, si solo quiere acceder a una sección específica de este Aviso de Privacidad, puede hacer clic en el vínculo pertinente para ir a esa sección.

1. Resumen
Vínculos rápidos
2. Qué queremos decir con…
3. Por qué necesitamos recopilar su información personal
4. Qué clase de información personal puede verse afectada
General
Asistencia técnica premium
Software cliente de dispositivo
Sesiones de chat
Sesiones de llamadas en directo
Control remoto
Aplicación móvil
Servicios de seguridad
Seguridad en Internet
Portal de Seguridad
Control Parental
Copia de seguridad en línea
Nuestros sitios web
Cookies y balizas web
Direcciones IP
Pagos
Encuestas
Marketing
5. Base legal del procesamiento de la información personal (solo residentes del EEE)
6. Quiénes pueden tener acceso a su información personal
7. Cómo protegemos su información personal
8. Dónde se puede procesar su información personal
9. Actualización y exactitud de su información personal
10. Sus opciones y derechos
11. Retención de su información personal
12. Privacidad de los menores de 14 años
13. En caso de transferencia o venta de nuestro negocio
14. Divulgación legal
15. Consentimiento
16. Contacto, transparencia y responsabilidad
17. Actualizaciones de este Aviso de Privacidad

2. Qué queremos decir con…

Con el fin de que este documento sea lo más conciso posible, hemos decidido resumir algunos de los términos que usamos de vez en cuando. Como resultado, siempre que se usen en este documento las siguientes palabras y expresiones, tendrán los significados que se explican a continuación:

Cuando usamos la expresión “información personal” en este documento, nos referimos a la información que identifica de forma unívoca a una persona o que nos permite hacerlo, tal como se describe más adelante. Esta información puede incluir el nombre de una persona, su dirección, su información de contacto (como el número de teléfono o las direcciones de correo electrónico), edad, género, etc.

Cuando usamos las palabras “AppHelp”, “AppDirect”, “nos”, “nosotros”, “nuestro” u otras similares, nos referimos a AppDirect Canada Inc. (que actúa comercialmente como AppHelp) y sus empresas afiliadas.

Cuando mencionamos al “Proveedor de Servicios” nos referimos a la entidad jurídica con la que usted puede tener un contrato de suministro de productos y/o servicios, y como parte del cual se le proporciona el software y los servicios de AppHelp.

Los términos “usted”, “su”, “sus” u otras palabras similares se refieren a las personas que tienen acceso o usan nuestro software y servicios, incluidos nuestros sitios web. Esto puede incluir a otras personas a las que usted haya otorgado acceso o les haya permitido utilizar su dispositivo, nuestro software o servicios a través de su cuenta, sin nuestro conocimiento.

3. Por qué necesitamos recopilar su información personal

Necesitamos su información personal para conocer mejor sus necesidades y preferencias, y para suministrarle nuestro software y servicios. Además, es posible que nos basemos en su información personal para ponernos en contacto con usted con relación a su cuenta, cambios futuros, mejoras, actualizaciones y revisiones de software, nuevas ofertas y promociones, así como para mejorar la eficacia de nuestras ofertas, llevar a cabo estudios, análisis y otras actividades relacionadas con el negocio. En cualquier caso, su información personal no se utilizará, no estará disponible ni se divulgará de ninguna otra manera para ningún fin distinto de los que se especifican en este documento, a menos que obtengamos su consentimiento previo o nos lo exija la ley.

4. Qué clase de información personal puede verse afectada

AppHelp ofrece una variedad de software y servicios; su Proveedor de Servicios puede poner a su disposición cualquier combinación de estos elementos. Obtendremos acceso y recopilaremos información personal solamente en la medida necesaria para garantizar que usted pueda acceder y usar nuestro software y servicios. También podemos recopilar y almacenar la información personal que decida proporcionarnos a su exclusivo criterio, sin que nosotros se la hayamos solicitado.

En esta sección hemos tratado de explicar en qué situaciones se podría tener acceso, usar y procesar su información personal, incluidos los tipos de información personal que podrían ser necesarios, en función del acceso y el uso de nuestro software y servicios.

General

Para poder identificar y asociar su cuenta con usted, necesitamos recopilar información personal específica suya. Esto incluye su nombre e información de contacto, incluida su dirección postal, los datos de su cuenta que almacena su Proveedor de Servicios (como el número de su cuenta, los datos de la suscripción, así como otros identificadores únicos que le hayamos atribuido nosotros o su Proveedor de Servicios). Además, cuando se ponga en contacto con nosotros por teléfono, chat, correo electrónico, nuestros sitios web u otro método, podemos mantener un registro de la comunicación para ayudarle a resolver los problemas que pueda encontrar, pero también para fines de formación, control de calidad y propósitos estadísticos, así como para mejorar nuestros productos y servicios.

Cuando nuestro software esté instalado en su dispositivo, es posible que enviemos ocasionalmente a su dispositivo información sobre actualizaciones y revisiones de nuestro software. Es algunos casos, estas actualizaciones y revisiones podrían instalarse automáticamente sin su conocimiento. Esto nos permite asegurarnos de que utiliza el software más reciente, que suele incluir las funciones y la protección de seguridad más actualizadas.

Tenga en cuenta que podríamos usar su información personal para agregar diversos datos de rendimiento, analíticos y estadísticos, así como para desarrollar nuevos productos y servicios. Cuando agreguemos dichos datos, nos aseguraremos de que se anonimice su información personal.

Asistencia técnica premium

Software cliente de dispositivo

Como parte de nuestros servicios de asistencia premium, le proporcionamos nuestro software cliente de dispositivo, que tiene varios objetivos importantes. No solo nos permite entender mejor sus necesidades y prevenir problemas que pueda experimentar con el dispositivo en el que se instale y ejecute, sino que también le ofrece información valiosa sobre el estado de su dispositivo y sobre su cuenta. Además, le permite solicitar ayuda en directo a los agentes de asistencia técnica siempre que la necesite.

De forma predeterminada, nuestro software cliente de dispositivo siempre está ejecutándose en su dispositivo, y realiza varias tareas que ayudan a mantenerlo en buenas condiciones de funcionamiento. Mientras se ejecuta, el software cliente recopila distintos datos relacionados con su dispositivo, incluidas las especificaciones técnicas, información sobre su sistema operativo, el software descargado y/o instalado, las actualizaciones y revisiones, la disponibilidad y el estado de su software de seguridad, las copias de seguridad y los firewalls, varios identificadores únicos, los mensajes de error de software y de sistema, el estado de las conexiones de red, los periféricos y otros dispositivos conectados, etc. La información nos permite prevenir muchos errores comunes que podría experimentar, aunque también identificar rápidamente los problemas por los que usted solicita asistencia.

Sesiones de chat

Cuando solicita ayuda por chat en directo a los agentes de asistencia técnica, registramos las sesiones de chat con el objetivo de controlar la calidad y la formación, así como para mejorar nuestros productos y servicios. Como resultado, podemos recopilar y usar toda la información intercambiada durante estas sesiones de chat como parte de nuestros procesos internos.

Sesiones de llamadas en directo

De forma similar, cuando solicita ayuda en directo por vía telefónica a los agentes de asistencia técnica, podemos grabar las conversaciones con el objetivo de controlar la calidad y la formación, así como para mejorar nuestros productos y servicios. Como resultado, podemos recopilar y usar toda la información intercambiada durante estas llamadas grabadas como parte de nuestros procesos internos.

Control remoto

Si usted solicita ayuda en directo de uno de los agentes de asistencia técnica, es posible que el agente deba tomar el control de su dispositivo para resolver los problemas que experimenta. Sin embargo, ningún agente accederá a su dispositivo sin que usted le otorgue autorización para iniciar sesión en su dispositivo y solucionar el problema.

Si un agente toma el control remoto de su dispositivo, podría tener acceso a cualquier información almacenada en su dispositivo. No obstante, los agentes de asistencia técnica han sido formados para acceder únicamente a la información que resulta estrictamente necesaria para solucionar los problemas por los cuales usted solicita ayuda. Aunque los agentes de asistencia técnica no acceden a información innecesaria, usted tiene la responsabilidad de permanecer frente a la pantalla de su dispositivo para observas las acciones del agente mientras trabaja con el dispositivo. Recuerde que puede finalizar la sesión de asistencia en directo en cualquier momento haciendo clic en el botón apropiado. En cualquier caso, tiene la responsabilidad de asegurarse de que todos sus archivos, especialmente aquellos que contienen sus datos personales, estén protegidos, para prevenir cualquier tipo de pérdida o corrupción de datos.

Aplicación móvil

Como parte de nuestros servicios de asistencia técnica premium, también le podemos proporcionar nuestra aplicación móvil. Para que esta funcione correctamente, se solicitarán los siguientes permisos de su SO: conexión a Internet, recepción de aviso de que se ha completado el arranque, lectura del estado de su dispositivo móvil, acceso a información de la red, gestión de la lista de cuentas (p. ej.: Google, Facebook, etc.), acceso a esas cuentas, uso de credenciales de cuenta tokenizadas, acceso a Bluetooth y detalles de ubicación (a través de Wi-Fi, GPS u otros medios), acceso a información Wi-Fi, así como lectura de registros de bajo nivel en el dispositivo. La lista anterior se refiere a los permisos que nuestra aplicación solicita del SO. Sin embargo, solo recopilaremos y procesaremos la siguiente información: puntos de acceso (APN), explorador predeterminado, datos de hardware (memoria, CPU, tamaño de almacenamiento interno y externo), versión de sistema operativo, ajustes (cifrado completo de disco, depuración USB, etc.), software instalado (incluidos los datos de instalación, última ejecución y número de versión), proceso promedio de ejecución, estado de Bluetooth, estado de Wi-Fi, así como las aplicaciones de arranque.

Servicios de seguridad

Como parte de nuestros servicios de seguridad, si están disponibles para usted, puede que de vez en cuando enviemos a sus dispositivos un archivo que contenga una lista actualizada de virus u otro software o códigos dañinos.

Seguridad en Internet

Si la característica de Seguridad en Internet se incluye como parte de nuestros servicios de seguridad, podemos recopilar las direcciones URL de los sitios web cuando intente visitarlos, y procesarlos a través de nuestra base de datos de sitios web para identificar si el sitio web que quiere visitar ha sido marcado como un sitio que contiene código o software malicioso que podría perjudicar su privacidad o la seguridad de su dispositivo. Sin embargo, no almacenamos las direcciones URL de los sitios web que usted visita.

Portal de Seguridad

En algunos casos, podemos otorgarle acceso al Portal de Seguridad, nuestro sitio web que le permite gestionar su cuenta de servicios de seguridad. Para esto, podemos recopilar y procesar información personal adicional, como su dirección de correo electrónico y contraseña asociadas con nuestros servicios de seguridad (así como algunos identificadores únicos de dispositivo necesarios para el Portal de Seguridad), para generar y enviar informes y alertas, incluidos los fines de la función de Control Parental (consulte la sección apropiada más adelante).

El Portal de Seguridad también puede invitarle a que registre información adicional sobre usted, lo que nos permitirá proporcionarle experiencias personalizadas al usar nuestros servicios. No obstante, esta información es opcional y debe proporcionarla a su entera discreción. Esta información incluye su nombre, información de contacto y la descripción de sus dispositivos. Si opta por proporcionarnos esta información, la recopilaremos y almacenaremos de acuerdo con este Aviso de Privacidad.

Control Parental

En algunos casos, nuestros servicios de seguridad incluyen la función de Control Parental. Esta función le permite supervisar la actividad de sus hijos utilizando su dispositivo (por ejemplo, ordenadores o teléfonos móviles, si procede). Como parte de nuestra función de Control Parental, se puede recopilar y procesar la siguiente información: el nombre de la cuenta del usuario del sistema operativo, diversas direcciones de correo electrónico usadas para la mensajería en línea, así como la lista de sitios web a los que se ha accedido y la lista de aplicaciones del dispositivo. Esta información se recopilará y se pondrá a su disposición, de forma completa o en formato resumido, en el Portal de Seguridad.

Tenga en cuenta que el uso de la función de Control Parental tiene como fin exclusivo la supervisión de la actividad de sus hijos menores de edad, a fin de garantizar su seguridad. Supervisar la actividad de una persona sin su consentimiento expreso podría infringir la privacidad de dicha persona y tener como resultado una responsabilidad jurídica. Por lo tanto, tiene la responsabilidad de asegurarse de no utilizar la función de Control Parental para supervisar la actividad de personas distintas a sus hijos menores de edad. En el caso de que la ley le obligue a obtener el consentimiento previo del menor, tiene la responsabilidad de asegurarse de que ese consentimiento se ha obtenido de manera apropiada antes de iniciar la actividad de supervisión.

Copia de seguridad en línea

Nuestros servicios de copia de seguridad en línea le permiten almacenar el contenido de su dispositivo (de forma total o parcial) en nuestros servidores o los de nuestros socios. Esto significa que nos proporcionará el contenido de su dispositivo, incluida la información personal que pueda contener. Aunque, por lo general, no obtenemos acceso ni usamos este contenido, nos reservamos el derecho de acceder y examinar su contenido para asegurarnos de que cumple con los términos y condiciones aplicables a su uso.

Además, en función de la solución que se le haya proporcionado, puede que el acceso a nuestros servicios de copia de seguridad requieran la creación de una cuenta de copia de seguridad en línea. Para esto se le solicitará que facilite una dirección de correo electrónico y cree una contraseña que se asociará a su cuenta de copia de seguridad en línea.

Nuestros sitios web

Podemos recopilar determinada información de manera automática a través de nuestro sitio web para analizar las tendencias de los datos agregados y administrar nuestro sitio web y nuestros servicios. Esta información puede incluir su dirección IP, la versión del navegador y el sistema operativo.

Usamos balizas web para recopilar información sobre el uso del sitio web. Las balizas web describen la forma en que los visitantes usan y navegan por nuestro sitio web. Esto significa que, a menos que un visitante nos revele específicamente su identidad contactando con nosotros a través de nuestros sitios web o creando una cuenta en estos y suministrando información a través de un formulario en línea, no podremos saber quién es el visitante individual.

En algunos casos podrá tener acceso a nuestros sitios web seguros, que le permiten gestionar su cuenta, almacenar su información, etc. Cuando acceda y use nuestros sitios web seguros, se le puede solicitar que se identifique respondiendo a preguntas específicas, que pueden incluir información personal. Una vez iniciada una sesión, se le puede solicitar que proporcione información adicional basada en el uso de cada sitio web.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse términos y condiciones adicionales al acceso y uso de nuestros sitios web, incluidos exenciones o garantías y limitaciones de responsabilidad.

Cookies y balizas web

En algunos casos, usamos cookies o tecnología de rastreo similar (colectivamente, "cookies") para recopilar y usar información personal sobre usted, incluida la ampliación de funcionalidades de nuestro software, servicios y sitios web, así como la personalización de su experiencia. Para obtener más información sobre los tipos de cookies que usamos, por qué los usamos y sobre cómo puede controlar las cookies, consulte nuestro Aviso sobre Cookies www.appdirect.com/products/app....

Direcciones IP

Una dirección IP es una secuencia de números que se asigna a su dispositivo o red cuando está conectado a una red. En la mayoría de los casos, una dirección IP no identifica a una persona de manera específica. Recopilamos las direcciones IP como parte de nuestros servicios para una variedad de fines internos, por ejemplo, la administración del sistema, para informar sobre información agregada a nuestros socios comerciales o para auditar el número de visitas a diferentes páginas en nuestros sitios web. Cuando recibe nuestros servicios de seguridad, recopilamos la dirección IP de su dispositivo y puerta de enlace para fines de identificación del dispositivo afectado por virus o malware, y para proporcionarle a su dispositivo protección de seguridad apropiada contra virus y malware.

Pagos

En algunos casos, su Proveedor de Servicios puede habilitar el pago de sus compras de suscripción mediante sistemas de pago seguros. Para llevar a cabo la transacción, se le puede solicitar que proporcione su información de pago, como su nombre, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y datos de la tarjeta. Sus datos se transmitirán a nuestro socio de pagos para su procesamiento, cumpliendo con las normas de seguridad del sector de tarjetas de pago.

Encuestas

Puede que de vez en cuando realicemos encuestas en nuestros sitios web. Para participar, se le solicitará que proporcione determinada información, como su edad, género, código postal y otros datos personales. Esta información se almacenará en nuestros registros. Podemos publicar los resultados de la encuesta, pero solo de forma agregada con las respuestas de otros participantes. Tenga en cuenta que, si decidimos compartir los resultados de las encuestas con terceros distintos a su Proveedor de Servicios, no incluiremos información que les permita identificarle personalmente.

Marketing

Podemos ponernos en contacto con usted ocasionalmente mediante un mensaje de correo electrónico, mensaje de texto u otros mensajes digitales o electrónicos a solicitud de su Proveedor de Servicios, de conformidad con sus preferencias de marketing. Estas comunicaciones pueden incluir información y anuncios de su Proveedor de Servicios y sus socios. No compartiremos su dirección de correo electrónico ni otros datos personales con terceros para fines publicitarios distintos a los indicados. Tiene derecho a elegir no recibir ninguna de estas comunicaciones en cualquier momento, bien a través de los vínculos de cancelación de suscripción incluidos en el mensaje o contactando con nosotros en apphelp.privacy@appdirect.com

5. Base legal del procesamiento de información personal (solo residentes del EEE)

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo, nuestra base legal para recopilar y usar la información personal descrita anteriormente dependerá de la información personal afectada y del contexto específico en el que se recopile.

Sin embargo, normalmente solo recopilaremos su información personal cuando tengamos su consentimiento para ello, cuando necesitemos la información personal para cumplir un contrato con usted o cuando el procesamiento sea en nuestro legítimo interés y no quede anulado por sus intereses o derechos y libertades fundamentales relacionados con la protección de datos. En algunos casos, puede que tengamos la obligación legal de recopilar su información personal.

Si le solicitamos que proporcione información personal para cumplir con un requerimiento legal o para cumplir un contrato suyo, se lo comunicaremos en el momento pertinente y le indicaremos si la cesión de su información personal es o no obligatoria (así como de las posibles consecuencias si no la proporciona).

De forma similar, si recopilamos y usamos su información personal en virtud de nuestro legítimo interés (o los de un tercero), le comunicaremos cuáles son esos intereses legítimos en el momento pertinente.

Si tiene preguntas relacionadas o necesita información adicional sobre la base legal en virtud de la cual recopilamos y usamos su información personal, póngase en contacto con nosotros usando los datos de contacto incluidos en la sección “Contacto, transparencia y responsabilidad” que encontrará más adelante.

6. Quiénes pueden tener acceso a su información personal

En AppHelp reconocemos y respetamos la importancia de proteger su información personal. Mantener la estricta confidencialidad de su información personal es parte integral de nuestro compromiso con la excelencia del servicio. No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, con el fin de proporcionarle nuestro software y servicios, podemos compartir su información personal para fines empresariales internos con nuestras compañías afiliadas, entidades matrices y subsidiarias, así como con su Proveedor de Servicios y nuestros socios específicos, quienes actúan en representación nuestra.

Como muchos otros proveedores de servicios, usamos la asistencia de socios terceros en algunos aspectos de las operaciones de negocio que, en algunos casos, incluyen el procesamiento o gestión de su información personal. No obstante, antes de proceder con esto, tomaremos las medidas apropiadas para asegurarnos de que su información personal esté segura y protegida, y de que solo se utilice de manera coherente, cumpliendo con nuestro Aviso de Privacidad.

Protegemos su información personal incluso dentro de nuestra organización. Solo es accesible para aquellos empleados, agentes, representantes y consultores de AppHelp que necesitan conocer dicha información como parte de sus tareas. También garantizamos que nuestros empleados, agentes, representantes y consultores lleven a cabo sus tareas de manera compatible con los términos y condiciones descritos en este documento.

Finalmente, como le suministramos nuestros servicios en nombre de su Proveedor de Servicios, podemos compartir su información personal con este último con el fin de comprobar su identidad, su cuenta, el estado de su suscripción y otros. Cuando lo hagamos, su Proveedor de Servicios usará su información personal cumpliendo con su propio Aviso de Privacidad.

7. Cómo protegemos su información personal

Trabajamos diligentemente para adoptar medidas físicas, técnicas y procedimentales que cumplan con las prácticas recomendadas del sector y proteger la integridad y seguridad de su información personal contra el acceso y uso no autorizados. Su información personal se almacena en centros de datos seguros cuyo acceso está restringido al personal autorizado. Utilizamos las tecnologías más avanzadas del sector para almacenar la información confidencial y protegerla cuando se transmite a través de Internet. Además, nuestros sitios web usan la tecnología SSL (Secure Socket Layer) para proteger su información usando la autenticación de servidor y el cifrado de datos. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de ninguna información que transmita a AppHelp, así que realiza esa transmisión por su cuenta y riesgo. Cuando recibamos su transmisión de información, AppHelp se compromete a proteger los sistemas, pero tenga en cuenta que esto no es una garantía de que no se pueda acceder, divulgar, alterar o destruir dicha información debido a un mal funcionamiento del sistema o a la elusión de nuestras protecciones.

8. Dónde se puede procesar su información personal

AppHelp es una compañía con sede en Canadá que, junto con sus socios y compañías afiliadas, lleva a cabo operaciones en muchos países. Como resultado, podemos almacenar y procesar su información personal en muchos lugares del mundo. Esto significa que su información personal se puede almacenar, procesar y usar fuera del estado, provincia o país donde vive. Es posible que esos países no tengan las mismas leyes de protección que el país donde se proporcionó la información inicialmente. Cuando transfiramos su información a otros países, protegeremos esa información tal y como se explica en este Aviso de Privacidad. Específicamente, hemos implementado las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea para las transferencias de información personal entre las empresas de nuestro grupo, las cuales requieren que todas las empresas del grupo protejan la información personal que procesan procedente del EEE de acuerdo con las leyes de protección de datos de la Unión Europea.

9. Mantener la actualización y exactitud de su información personal

Al proporcionar nuestros servicios, queremos asegurarnos de que le ofrecemos la mejor experiencia posible, y para esto dependemos en gran medida en la información personal que usted nos envía. Nuestro software se ha desarrollado para facilitar la comunicación de la información más reciente sobre su cuenta y sus dispositivos. Sin embargo, si nota que la información que tenemos sobre usted en nuestros archivos es inexacta, o si su información personal cambia (por ejemplo, se muda o cambia de número de teléfono), le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros y nos proporcione la información más actualizada. No hacerlo puede, en algunos casos, afectar a nuestra capacidad de prestarle nuestros servicios. Tenga en cuenta que antes de actualizar su información personal y actuar para atender su solicitud, podemos solicitarle que verifique su identidad.

10. Sus opciones y derechos

Conforme a la ley aplicable, usted tiene derecho a: obtener confirmación de que disponemos de datos sobre usted, solicitar el acceso a la información que mantenemos sobre usted, solicitar la portabilidad de su información personal, solicitar la restricción del procesamiento de su información personal, recibir copias de la información que mantenemos sobre usted, oponerse al procesamiento de su información y hacer que la información sea bloqueada, anonimizada o eliminada, cuando sea apropiado. También puede tener el derecho de retirar el consentimiento que nos ha otorgado previamente. Estos derechos pueden tener limitaciones en determinadas circunstancias de acuerdo con los requisitos legales.

Usted tiene el derecho de reclamar a una autoridad de protección de datos respecto de la recopilación y uso de su información personal. Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad de protección de datos local. Puede encontrar aquí los datos de contacto de las autoridades de protección de datos en el Espacio Económico Europeo.

11. Retención de su información personal

Retenemos la información personal que recopilamos de usted cuando surge una necesidad de negocio legítima y continuada de hacerlo (por ejemplo, para prestarle un servicio que haya solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o de contabilidad aplicables).

Cuando no tengamos una necesidad de negocio legítima y continuada de procesar su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos. Si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal se ha almacenado en archivos de copias de seguridad), almacenaremos su información personal de forma segura y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que su eliminación sea posible.

12. Privacidad de los menores de 14 años

El acceso y uso de nuestro software y servicios no está dirigido a menores de 14 años. Con la excepción de la función de Control Parental (descrita anteriormente) que se puede facilitar como parte de nuestros servicios de seguridad, no recopilaremos de forma deliberada ninguna información de niños menores de 14 años.

Si usted tiene menos de 14 años, no nos envíe ninguna información sobre su usted. Si descubrimos que un menor de 14 años nos ha proporcionado información personal, emplearemos los medios razonables para eliminar de nuestros sistemas la información personal de ese menor.

13. En caso de transferencia o venta de nuestro negocio

AppHelp se enorgullece de llevar a cabo su negocio. No obstante, si alguna vez decidimos vender o transferir nuestro negocio (ya sea de forma total o parcial), es posible que, durante el proceso, se nos requiera la divulgación de la información que podamos tener sobre usted a los inversores actuales o potenciales. Si se produce tal venta o transferencia, haremos todo lo posible para garantizar que su información personal se sigue usando de manera coherente con nuestro Aviso de Privacidad.

14. Divulgación legal

Puede que nos obliguen a divulgar toda o parte de la información que tenemos sobre usted a las autoridades legales. Esta divulgación puede se exigida por ley, un mandato judicial u otras obligaciones legales que podamos tener en cualquier jurisdicción. Además, podemos divulgar su información a cualquier organismo de seguridad legal competente u otras entidades apropiadas si tenemos motivos razonables para creer que está usando nuestro software o nuestros servicios de forma indebida o de cualquier manera que infrinja las leyes o normas aplicables, o para proteger o defender los derechos de propiedad que nosotros y/o nuestros socios podemos tener bajo la ley aplicable.

15. Consentimiento

Usted puede darnos su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de su información personal de diversas formas. Puede ser un consentimiento expreso (por ejemplo, por teléfono, chat, correo electrónico, aceptando los términos de nuestro Contrato de Licencia de Usuario Final u otros medios similares) o implícito (por ejemplo, cuando nos proporciona la información personal necesaria para la prestación de servicios específicos). En algunos casos, su consentimiento podría ser otorgado por medios de su representante autorizado (como un tutor legal o persona que tenga un poder notarial).

Cuando nos proporciona su información personal, asumimos que usted da su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de su información personal para los fines identificados o descritos en este Aviso de Privacidad. De forma ocasional, podemos solicitar su consentimiento para acceder o recopilar información personal adicional que puede ser necesaria para permitir la prestación de nuestros servicios, incluso si no se identifican específicamente en este documento. Trataremos esta información personal de conformidad con los términos de este Aviso de Privacidad y las leyes aplicables.

Tiene derecho a ponerse en con nosotros en cualquier momento para que dejemos de recopilar, usar o usar de forma compartida su información personal de acuerdo con las restricciones contractuales y legales, y mediante un aviso por escrito enviado con una antelación razonable. Sin embargo, tenga en cuenta que, al retirar su consentimiento, es posible que no podamos seguir proporcionándole nuestro software ni nuestros servicios, ya sea de forma integral o parcial. Si aún así desea retirar su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en la dirección que encontrará más adelante.

16. Contacto, transparencia y responsabilidad

En AppHelp, nuestro Responsable de Seguridad tiene a cargo nuestra seguridad y los asuntos relacionados con la privacidad, incluida la aplicación de este Aviso de Privacidad. El Responsable de Seguridad y su equipo supervisan la formación del personal para garantizar el cumplimiento de la seguridad y la sensibilidad frente a la privacidad.

La transparencia y la integridad están entre los valores fundamentales de AppHelp. Responderemos de buen grado a cualquier pregunta o preocupación que pueda tener relacionadas con la privacidad o seguridad de su información personal, o si desea solicitar una corrección de la información personal que tenemos bajo nuestro control o custodia. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Contacto" de nuestro sitio web.

Si por alguna razón considera que nuestra respuesta no es satisfactoria o que es incompleta, no dude en contactar por correo electrónico con el Responsable de Seguridad en apphelp.privacy@appdirect.com, o por correo postal a la siguiente dirección:

Responsable de Seguridad
AppHelp
2050 de Bleury Street, Suite 300
Montreal, QC, H3A 2J5, Canadá

También debe contactar con el Responsable de Seguridad si desea solicitar el acceso a la información personal que tengamos en nuestro poder o bajo nuestro control. Tenga en cuenta que, en algunos casos, puede que sea imposible que le proporcionemos acceso a su información personal. Esto puede suceder cuando proporcionar dicho acceso pueda afectar a la privacidad o seguridad de un tercero, provoque revelar información confidencial de AppHelp o cuando no se puede divulgar por otras razones válidas. En estos casos, le comunicaremos por escrito las razones de nuestra decisión.

Por último, si no podemos resolver un problema a su gusto, puede optar por solicitar asistencia a las entidades de privacidad como, por ejemplo, al Comisionado de Privacidad de Canadá, con el que puede ponerse en contacto en el 1-800-282-1376 o en www.priv.gc.ca.

17. Actualizaciones de este Aviso de Privacidad

Visite esta página de forma periódica para estar informado sobre cualquier cambio del presente Aviso de Privacidad, que puede ser revisado de manera ocasional y según el criterio exclusivo de AppHelp, a fin de implementar nuevas tecnologías y mejorar nuestros procesos, software y servicios. Si modificamos el Aviso de Privacidad, lo pondremos a su disposición a través de nuestro sitio web e indicaremos la fecha de la última revisión. La versión más actualizada de este Aviso de Privacidad está disponible en www.appdirect.com/products/apphelp/privacy-consumer. No obstante, en caso de que las modificaciones alteren materialmente los derechos y obligaciones descritos en este documento, le avisaremos por correo electrónico según lo requiera la ley.

Nuestro Aviso de Privacidad modificado entrará en vigor automáticamente a los 30 días de que se haya puesto a disposición a través de los Servicios, aunque (i) no utilizaremos, sin su consentimiento, la información personal recopilada anteriormente de manera no coherente con el Aviso de Privacidad en vigor cuando recibamos esa información, y (ii) si usted no acepta los cambios en el Aviso de Privacidad, puede cancelar su cuenta y finalizar el uso de nuestros servicios.

Cuando procesa, también le proporcionaremos instrucciones sobre cómo excluirse de nuestros servicios o comunicaciones. Tenga en cuenta que algunos aspectos de nuestros servicios pueden no estar disponibles para usted si elige desvincularse.

Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez el 25 de mayo de 2018.

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