Avis de confidentialité d'AppHelp (Client)

ENGLISH VERSION: https://apphelp.com/privacy-policy

En vigueur à compter du 25 mai 2018

1. Sommaire.

Chez AppHelp, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous avons créé ce document pour vous aider à comprendre comment nous collectons, gérons et utilisons vos informations personnelles. Cet avis de confidentialité s'applique à l'accès et à l'utilisation de nos sites Web, produits et services.

Cet avis de confidentialité décrit la manière dont AppHelp collecte, utilise et divulgue les informations obtenues via nos produits et / ou services, etc. et comment vous pouvez exercer vos droits de confidentialité des données.

En substance, nous devons collecter certaines informations personnelles vous concernant (telles que votre nom, vos coordonnées, etc.) afin de pouvoir vous fournir nos produits et services. Nous nous engageons à travailler dur pour préserver l'intégrité et la sécurité de vos informations. Nous n'utiliserons vos données que conformément à cet avis de confidentialité, et ne le partagerons avec personne à d'autres fins. Vos données peuvent être stockées et traitées n'importe où dans le monde.

Nous vous proposons des choix qui vous permettent de choisir ou de contrôler la manière dont nous utilisons et partageons vos données.

Liens rapides

Bien que ce qui précède souligne certains aspects de notre avis de confidentialité, nous vous recommandons de lire cet avis de confidentialité en entier pour vous assurer d'être pleinement informé. Cependant, si vous souhaitez uniquement accéder à une section particulière de cet avis de confidentialité, vous pouvez cliquer sur le lien correspondant ci-dessous pour accéder directement à cette section.

1. Sommaire
Liens Rapides
2. Ce qu'on veut dire par...
3. Pourquoi avons-nous besoin de recueillir des informations personnelles
4. Quel type d'informations personnelles peut entrer en ligne de compte
Général
Assistance technique Premium
Logiciel client de périphérique
Séances de clavardage
Séances d'appel en direct
Contrôle à distance
Application mobile
Services de sécurité
Sécurité sur Internet
Portail de sécurité
Contrôle parental
Sauvegarde en ligne
Nos sites Web
Cookies et balises Web
Adresses IP
Paiements
Sondages
Marketing
5. Base juridique pour le traitement des informations personnelles (résidents de l'EEE uniquement)
6. Qui peut avoir accès à vos informations personnelles
7. Comment protégeons-nous vos informations
8. À quel endroit vos informations personnelles peuvent-elles être traitées
9. Maintenir vos informations personnelles exactes et à jour
10. Vos choix et droits
11. Rétention de vos renseignements personnels
12. Vie privée des enfants de moins de 14 ans
13. Que se passe-t-il si nous transférons ou vendons notre entreprise
14. Divulgation légale
15. Consentement
16. Contact, ouverture et responsabilité
17. Mises à jour à cet avis de confidentialité

2. Ce qu'on veut dire par...

Afin de rendre ce document aussi concis que possible, nous avons décidé de résumer certains des termes que nous utilisons de temps à autre. C'est pourquoi les mots et les expressions suivantes, lorsqu'ils sont utilisés dans ce document, prendront les significations décrites ci-dessous :

Lorsque nous utilisons l'expression « informations personnelles » dans ce document, nous entendons les informations identifiant de manière unique une personne physique ou nous permettant de le faire, comme expliqué ci-dessous. Ces informations peuvent inclure le nom de la personne, son adresse, ses coordonnées (notamment les numéros de téléphone ou les adresses courriel), l'âge, le sexe, etc.

Lorsque nous utilisons « AppHelp », « AppDirect », « nous », « notre » ou d'autres mots similaires, nous faisons référence à AppDirect Canada Inc. (faisant affaire sous le nom d'AppHelp) et à ses sociétés affiliées.

Nous faisons référence au « Fournisseur de service » en ce qui concerne l'entité juridique avec laquelle vous pouvez avoir un accord pour la fourniture de produits et / ou services, et dans le cadre de laquelle vous recevez des logiciels et services AppHelp.

Les termes « vous », « votre », « vos » ou d'autres termes similaires désignent les personnes qui accèdent ou utilisent nos logiciels et services, y compris nos sites Web. Cela peut inclure d'autres personnes auxquelles vous avez pu donner accès ou permettre l'utilisation de votre appareil, de nos logiciels ou services via votre compte, à notre insu.

3. Pourquoi avons-nous besoin de recueillir vos informations personnelles?

Vos informations personnelles sont nécessaires pour nous permettre de mieux comprendre vos besoins et vos préférences et de vous fournir nos logiciels et services. En outre, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous contacter concernant votre compte, les changements à venir, les améliorations, les mises à jour et les mises à niveau logicielles, les nouvelles offres et promotions, ainsi que pour améliorer l'efficacité de nos offres, pour mener des recherches, des analyses et d'autres activités commerciales. Dans tous les cas, vos informations personnelles ne seront pas utilisées, mises à disposition ou autrement divulguées à des fins autres que celles spécifiées dans les présentes, sauf si nous obtenons votre consentement préalable ou si la loi l'exige.

4. Quel type d'informations personnelles peut entrer en ligne de compte?

AppHelp fournit divers logiciels et services, dont toute combinaison peut être mise à votre disposition par votre fournisseur de services. Nous accéderons et collecterons des informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour nous assurer que vous êtes en mesure d'accéder et d'utiliser nos logiciels et services. Nous pouvons également collecter et stocker des informations personnelles que vous choisissez de nous fournir, à votre seule discrétion, sans que nous vous demandions de le faire.

Dans cette section, nous avons essayé d'expliquer dans quels événements vos informations personnelles peuvent être consultées, collectées, utilisées et traitées, y compris les types d'informations personnelles pouvant être nécessaires, en fonction de votre accès et de notre utilisation de nos logiciels et services.

Général

Afin de pouvoir identifier et associer votre compte avec vous, nous devons collecter des informations personnelles vous concernant. Cela inclut votre nom, vos coordonnées, y compris votre adresse postale, les informations de votre compte stockées avec votre fournisseur de services, telles que votre numéro de compte, les détails de votre abonnement, ainsi que d'autres identifiants uniques que vous ou votre fournisseur de services vous attribuons. En outre, lorsque vous nous contactez, que ce soit par téléphone, clavardage, courrier électronique, par l'entremise de nos sites Web ou autre, nous pouvons conserver une trace de votre communication pour résoudre les problèmes que vous rencontrez, mais aussi pour la formation, l'assurance qualité et les statistiques. ainsi que pour améliorer nos produits et services.

Lorsque notre logiciel est installé sur votre appareil, nous pouvons, de temps à autre, envoyer à votre appareil des informations sur les mises à jour et les mises à niveau de notre logiciel. Dans certains cas, de telles mises à jour ou mises à niveau peuvent être installées automatiquement à votre insu. Cela nous aide à vous assurer que vous utilisez le logiciel le plus récent, qui vous fournit généralement les fonctions les plus récentes et une protection de sécurité.

Veuillez noter que nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour agréger divers indicateurs de rendement, données analytiques et statistiques, ainsi que pour mettre au point de nouveaux produits et services. Ce faisant, nous nous assurons que vos informations personnelles sont anonymisées.

Assistance technique Premium

Logiciel client de périphérique

Dans le cadre de nos services d’assistance technique haut de gamme, nous vous fournissons notre logiciel client d’appareils, qui a plusieurs objectifs très importants. Non seulement cela nous permet de mieux comprendre vos besoins et d’éviter les problèmes que vous pouvez rencontrer avec le périphérique sur lequel il est installé et en cours d’exécution, mais il vous fournit également des informations précieuses sur l’état de votre appareil et de votre compte. En outre, il vous permet de demander une assistance en direct auprès des agents du support technique lorsque vous en avez besoin.

Par défaut, notre logiciel client d’appareils fonctionnera constamment sur votre appareil et effectuera diverses tâches d’arrière-plan, ce qui vous aidera à maintenir votre appareil en état de marche. Lors de l'exécution, il collecte diverses données concernant votre appareil, notamment ses spécifications techniques, des informations sur son système d'exploitation, les logiciels téléchargés et installés, les mises à jour et mises à niveau, la disponibilité et l'état de vos logiciels de sécurité, sauvegardes et pare-feu, divers identifiants uniques, messages d'erreur système et logiciel, état des connexions réseau, périphériques connectés et autres périphériques connectés, etc. Ces informations nous permettent d'éviter de nombreux problèmes courants que vous pouvez rencontrer, mais également d'identifier rapidement les problèmes pour lesquels vous pouvez demander notre assistance.

Séances de clavardage

Lorsque vous demandez une assistance par chat en direct à des agents du support technique, des sessions de clavardage sont enregistrées à des fins d'assurance qualité et de formation, ainsi que pour améliorer nos produits et services. Par conséquent, toutes les informations échangées au cours de ces séances de clavardage peuvent être recueillies et utilisées par nous dans le cadre de nos processus internes.

Séances d'appel en direct

De même, lorsque le vous demandez l'assistance technique en direct de nos agents de soutien technique par téléphone, des conversations peuvent être enregistrées à des fins d'assurance de la qualité et de formation, ainsi que pour améliorer nos produits et services. Par conséquent, toutes les informations échangées au cours de ces appels enregistrés peuvent être collectées et utilisées par nous dans le cadre de nos processus internes.

Contrôle à distance

Si vous demandez l'assistance en direct de l'un des agents du support technique, l'agent peut avoir besoin de prendre le contrôle à distance de votre appareil pour résoudre les problèmes que vous rencontrez. Cependant, un agent n'accédera pas à votre appareil sans que vous ne donniez à l'agent l'autorisation de vous connecter à votre appareil pour résoudre les problèmes.

Si un agent prend le contrôle à distance de votre appareil, il peut avoir accès à toute information stockée sur votre appareil. Cependant, les agents du support technique sont formés pour ne pas accéder à plus d'informations que ce qui est absolument nécessaire pour résoudre les problèmes pour lesquels vous demandez l'assistance de l'agent. Bien que les agents de support n'accèdent pas aux informations inutiles, il est de votre responsabilité de rester devant l'écran de votre appareil pour observer les actions de l'agent pendant qu'il exécute les services sur votre appareil. Notez que vous aurez la possibilité de mettre fin à la session d'assistance en direct à tout moment en cliquant sur le bouton approprié. Dans tous les cas, il est de votre responsabilité de vous assurer que tous vos fichiers, en particulier ceux contenant vos informations personnelles, sont sécurisés pour éviter tout type de perte de données ou de corruption.

Application mobile

Dans le cadre de nos services d'assistance technique haut de gamme, nous pouvons également vous fournir notre application mobile. Pour que cela fonctionne correctement, les autorisations suivantes seront demandées à votre système d'exploitation : connexion Internet, recevoir une notification indiquant que le démarrage est terminé, lire l'état de votre appareil mobile, accéder aux informations réseau, gérer la liste des comptes (Google, Facebook, etc.), accéder à ces comptes, accéder au Bluetooth et emplacement idéal (que ce soit par Wi-Fi, GPS ou d'autres moyens), accéder à l'information Wi-Fi, ainsi que lire les journaux de bas niveau sur l'appareil. La liste ci-dessus fait référence aux autorisations demandées par notre application à partir du système d'exploitation. Cependant, seules les informations suivantes seront collectées et traitées par nous: points d'accès (APN), navigateur par défaut, données matérielles (mémoire, processeur, taille de stockage interne et taille de stockage externe), version du système d'exploitation, paramètres (chiffrement intégral du disque, débogage USB, etc.) temps d'exécution et numéro de version), processus en cours d'exécution, statut Bluetooth, statut Wi-Fi, ainsi que les applications de démarrage.

Services de sécurité

Dans le cadre de nos services de sécurité, s'ils sont mis à votre disposition, nous pouvons, de temps à autre, envoyer à votre ou vos appareils un fichier contenant une liste mise à jour de virus ou autres logiciels et codes malveillants.

Sécurité sur Internet

Si la fonctionnalité de sécurité sur Internet fait partie de nos services de sécurité qui vous sont fournis, nous pouvons collecter les adresses URL du site Web lorsque vous tentez de les visiter et les exécuter par l'entremise de notre base de données de sites Web afin de déterminer si le site a été signalé comme contenant un code malveillant ou un logiciel susceptible de porter atteinte à votre vie privée ou à la sécurité de votre appareil. Cependant, nous ne stockons pas les adresses URL des sites Web que vous visitez.

Portail de sécurité

Dans certains cas, nous pouvons vous accorder l'accès au portail de sécurité, notre site Web, vous permettant de gérer votre compte de services de sécurité. À cette fin, des informations personnelles supplémentaires peuvent être collectées et traitées, telles que votre adresse courriel et votre mot de passe associés à nos services de sécurité, ainsi que certains identifiants uniques nécessaires au portail de sécurité pour générer et envoyer des rapports et des alertes. les objectifs de la fonctionnalité de contrôle parental (veuillez vous reporter à la section appropriée ci-dessous).

Le portail de sécurité peut également vous inviter à saisir des informations supplémentaires sur vous-même, ce qui nous permettra de vous fournir une expérience personnalisée lors de l'utilisation de nos services. Cependant, ces informations sont facultatives et doivent être entrées à votre discrétion. Ces informations incluent votre nom, vos coordonnées et la description de vos appareils. Si vous choisissez de nous fournir ces informations supplémentaires, nous les collecterons et les stockerons conformément à cet avis de confidentialité.

Contrôle parental

Dans certains cas, nos services de sécurité comprennent la fonctionnalité de contrôle parental. Cette fonctionnalité vous permet de surveiller l'activité de votre enfant en utilisant son appareil (ordinateurs ou téléphones portables, le cas échéant). Dans le cadre de notre fonctionnalité de contrôle parental, les informations suivantes peuvent être collectées et traitées : le nom du compte d'utilisateur du système d'exploitation, diverses adresses électroniques utilisées pour la messagerie en ligne, ainsi que la liste des sites Web consultés et la liste des applications sur l'appareil. Ces informations seront collectées et mises à votre disposition, entièrement ou sous une forme résumée, sur le portail de sécurité.

Veuillez noter que la fonction de contrôle parental est destinée à être utilisée exclusivement à des fins de surveillance de l'activité de votre enfant mineur, afin de garantir sa sécurité. La surveillance de l'activité d'une personne sans son consentement exprès préalable peut constituer une violation de la vie privée de cette personne et peut entraîner votre responsabilité juridique. Par conséquent, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous n'utilisez pas la fonction de contrôle parental pour surveiller l'activité de toute personne autre que votre enfant mineur. Dans les cas où la loi vous oblige à obtenir le consentement préalable de l'enfant mineur, il est de votre responsabilité de vous assurer que ce consentement est correctement obtenu avant de vous lancer dans l'activité de surveillance.

Sauvegarde en ligne

Nos services de sauvegarde en ligne vous permettent de stocker le contenu de votre appareil (en totalité ou en partie) sur nos serveurs ou ceux de nos partenaires. Cela signifie que vous nous fournirez le contenu de votre appareil, y compris vos informations personnelles. Bien que nous n'accédions généralement pas à ce contenu, nous nous réservons le droit d'accéder à votre contenu et de le filtrer pour nous assurer qu'il est conforme aux termes et conditions applicables à son utilisation.

En outre, selon la solution qui vous est fournie, l’accès à nos services de sauvegarde en ligne peut nécessiter la création d’un compte de sauvegarde en ligne. Pour cela, il vous sera peut-être demandé de fournir une adresse électronique et de créer un mot de passe à associer à votre compte de sauvegarde en ligne.

Nos sites Web

Nous pouvons collecter certaines informations automatiquement par l'entremise de notre site Web pour analyser les tendances globales et administrer notre site Web et nos services. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, la version du navigateur et le système d'exploitation.

Nous utilisons des balises Web pour collecter des informations anonymes sur l'utilisation du site Web, qui décrivent comment nos visiteurs utilisent et naviguent sur nos sites Web. Cela signifie que, sauf si un visiteur nous révèle spécifiquement son identité en nous contactant via nos sites Web ou en créant un compte sur ces sites, nous fournissant ainsi des informations via un formulaire en ligne, nous ne saurons pas qui est le visiteur.

Dans certains cas, vous pouvez avoir accès à nos sites Web sécurisés, qui vous permettent de gérer votre compte, de stocker vos informations, etc. Lorsque vous accédez à nos sites Web sécurisés et que vous les utilisez, vous pouvez être invité à vous identifier en fournissant des réponses à des questions spécifiques, qui peuvent inclure vos informations personnelles. Une fois connecté, vous pouvez être invité à nous fournir des informations supplémentaires en fonction de votre utilisation de chaque site Web.

Veuillez noter que des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer à l’accès et à l’utilisation de nos sites Web, y compris les dénis de responsabilité ou la garantie et les limitations de responsabilité.

Cookies et balises Web

Dans certains cas, nous utilisons des cookies et une technologie de suivi similaire (collectivement, les « cookies ») pour collecter et utiliser des informations personnelles vous concernant, notamment pour étendre les fonctionnalités de nos logiciels, services et sites Web, ainsi que pour personnaliser votre expérience. Pour plus d'informations sur les types de cookies que nous utilisons, pourquoi et comment vous pouvez contrôler les cookies, consultez notre avis sur les cookies. www.appdirect.com/products/apphelp/cookies.

Adresses IP

Une adresse IP est une séquence de chiffres affectée à votre appareil ou votre réseau lorsque vous êtes connecté à un réseau. Dans la plupart des cas, l'adresse IP ne permet pas d'identifier spécifiquement un individu. Nous collectons les adresses IP dans le cadre de tous nos services à des fins internes diverses, telles que l'administration du système, pour signaler des informations globales à nos partenaires commerciaux ou pour vérifier le nombre de visites sur différentes pages de nos sites Web. Lorsque vous recevez nos services de sécurité, nous collectons l'adresse IP de votre appareil et de votre passerelle pour identifier le périphérique affecté par des virus ou des logiciels malveillants, et pour nous permettre de protéger votre appareil contre les virus ou les logiciels malveillants.

Paiements

Dans certains cas, votre fournisseur de services peut vous permettre de payer vos achats par abonnement en utilisant nos systèmes de paiement sécurisés. Afin de compléter votre transaction, vous pouvez être invité à fournir vos informations de paiement, telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse électronique et les informations de votre carte. Vos données seront transmises à notre partenaire de paiement pour traitement, conformément aux normes de sécurité du secteur des cartes de paiement.

Sondages

Parfois, nous pouvons mener des enquêtes sur nos sites Web. Pour participer, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre âge, votre sexe, votre code postal et d’autres informations personnelles. Cette information sera stockée dans nos dossiers. Nous pouvons publier les résultats du sondage, mais seulement globalement avec les réponses des autres participants. Notez que si nous décidons de partager les résultats de sondages avec des tiers, sauf avec votre fournisseur de services, nous n'inclurons aucune information permettant de vous identifier personnellement.

Marketing

Il se peut que nous vous contactions occasionnellement avec des messages électroniques, textes et autres messages électroniques ou numériques spécifiques à la demande de votre fournisseur de services, conformément à vos préférences de marketing. Cette communication peut inclure des informations et des publicités de votre fournisseur de services et de ses partenaires. Nous ne partagerons pas vos adresses courriels ou autres informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing autres que celles définies dans les présentes. Vous avez le droit de vous désabonner de toutes ces communications à tout moment, soit par des liens de désabonnement fournis dans le message, soit en nous contactant à l'adresse suivante : apphelp.privacy@appdirect.com

5. Base juridique pour le traitement des informations personnelles (résidents de l'EEE uniquement)

Si vous (y compris ses utilisateurs) êtes un résident de l'Espace économique européen, notre base juridique pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles décrites ci-dessus dépendra des informations personnelles en question et du contexte spécifique dans lequel nous les recueillons.

Cependant, nous ne collectons normalement vos informations personnelles que lorsque nous avons votre consentement, lorsque nous avons besoin des informations personnelles pour exécuter un contrat avec vous, ou lorsque le traitement est dans nos intérêts légitimes et non annulé par vos intérêts de protection des données. ou droits et libertés fondamentaux. Dans certains cas, nous pouvons également avoir l'obligation légale de recueillir des informations personnelles auprès de vous.

Si nous vous demandons de fournir des informations personnelles pour satisfaire à une exigence légale ou pour exécuter un contrat avec vous, nous le préciserons au moment opportun et vous indiquerons si la fourniture de vos informations personnelles est obligatoire ou non (ainsi que de les conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos informations personnelles).

De même, si nous recueillons et utilisons vos informations personnelles sur la base de nos intérêts légitimes (ou de ceux de tiers), nous vous indiquerons clairement, au moment opportun, quels sont ces intérêts légitimes.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations concernant la base juridique sur laquelle nous recueillons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant sous la rubrique « Contact, ouverture et responsabilité » ci-dessous.

6. Qui peut avoir accès à vos informations personnelles

Chez AppHelp, nous reconnaissons et respectons l'importance de protéger vos informations personnelles. Maintenir la confidentialité de toutes vos informations personnelles fait partie intégrante de notre engagement en matière d'excellence du service à la clientèle. Nous ne vendons ni ne louons aucun renseignement personnel à des tiers. Cependant, afin de vous fournir nos logiciels ou services, nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos sociétés affiliées, entités mères et filiales, à des fins commerciales internes, ainsi qu'avec votre fournisseur de services et nos partenaires spécifiques, agissant en notre nom.

Comme beaucoup d'autres fournisseurs de services, nous utilisons l'assistance de partenaires tiers dans certains aspects de nos opérations commerciales, ce qui, dans certains cas, implique le traitement ou la gestion de vos informations personnelles du client. Cependant, avant de le faire, nous prenons les mesures appropriées pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et que celles-ci ne soient utilisées que d'une manière conforme à notre Avis de confidentialité.

Nous protégeons vos informations personnelles même au sein de notre organisation. Elles ne peut être accessible qu'aux employés, agents, représentants et consultants d'AppHelp qui ont besoin de connaître ces informations dans le cadre de leurs fonctions. Nous nous assurons également que nos employés, agents, représentants et consultants exécutent leurs tâches de manière compatible avec les modalités et conditions décrites dans ce document.

Enfin, comme nos services vous sont fournis au nom de votre fournisseur de services, nous pouvons partager vos informations personnelles avec ces derniers dans le but de garantir votre identité, votre compte et votre statut d'abonnement, etc. Une fois que nous le faisons, votre fournisseur de services utilisera vos informations personnelles conformément à son propre avis de confidentialité.

7. Comment protégeons-nous vos informations personnelles?

Nous travaillons avec diligence pour maintenir les garanties physiques, techniques et procédurales appropriées conformément aux meilleures pratiques de l'industrie pour protéger l'intégrité et la sécurité de vos informations personnelles contre l'accès ou l'utilisation non autorisés. Toutes vos informations personnelles sont stockées dans des centres de données sécurisés dont l'accès est limité au personnel autorisé uniquement. Nous utilisons des technologies de pointe pour stocker des informations sensibles et les protéger lorsqu'elles sont en transit sur Internet. De plus, nos sites Web utilisent la technologie SSL (Secure Socket Layer) standard pour protéger vos informations à l'aide de l'authentification du serveur et du cryptage des données. Nous ne pouvons cependant pas garantir ou garantir la sécurité des informations que vous transmettez à AppHelp, et vous le faites à vos risques et périls. Une fois que nous recevons la transmission de vos informations, AppHelp s'efforce de sécuriser nos systèmes, mais veuillez noter que ceci ne garantit pas que les informations ne soient pas accessibles, divulguées, altérées ou détruites par un dysfonctionnement du système ou un contournement de nos garanties.

8. À quel endroit vos informations personnelles peuvent-elles être traitées

AppHelp est une société canadienne qui, avec ses partenaires et ses sociétés affiliées, exerce ses activités dans de nombreux pays. Par conséquent, nous pouvons stocker ou traiter vos informations personnelles dans de nombreux endroits du monde. Cela signifie que vos informations personnelles peuvent être stockées, traitées et utilisées en dehors de l’État, de la province ou du pays où vous résidez. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni les informations. Lorsque nous transférons vos informations à d’autres pays, nous protégerons ces informations comme décrit dans cet avis de confidentialité. Nous avons notamment mis en œuvre les clauses contractuelles standard de la Commission européenne relativement aux transferts d'informations personnelles entre les sociétés du groupe, qui imposent à toutes celles-ci de protéger les informations personnelles traitées par l'EEE conformément aux lois sur la protection de l'information de l'Union européenne.

9. Maintenir les informations personnelles exactes et à jour

Dans la fourniture de nos services, nous voulons nous assurer que nous vous offrons la meilleure expérience possible, et nous comptons fortement sur les informations personnelles que vous nous soumettez. Notre logiciel est conçu pour faciliter la communication des informations les plus récentes sur votre compte et vos appareils. Cependant, si vous constatez que les informations que nous avons sur vous dans nos fichiers sont inexactes ou que vos informations personnelles changent (par exemple, vous déménagez ou vous modifiez votre numéro de téléphone), nous vous encourageons vivement à nous contacter et à nous fournir vous information la plus actuelle; si vous ne le faites pas, cela peut, dans certains cas, affecter notre capacité à vous fournir nos services. Notez qu'avant de mettre à jour vos informations personnelles, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir donner suite à votre demande.

10. Vos choix et droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez avoir le droit de : obtenir la confirmation que nous détenons des informations sur vous, demander l'accès aux informations que nous conservons à votre sujet, demander la portabilité de vos informations personnelles, nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles recevoir des copies des informations informations, s'opposer au traitement de vos informations et faire en sorte que les informations soient bloquées, anonymisées ou supprimées, le cas échéant. Vous pouvez également avoir le droit de retirer tout consentement que vous nous avez fourni précédemment. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par les exigences des lois locales en vigueur.

Vous avez le droit de vous plaindre auprès d'une autorité de protection des données concernant notre collecte et utilisation de vos informations personnelles. Pour plus d'informations, contactez votre autorité locale de protection des données. Les coordonnées des autorités chargées de la protection des données dans l'Espace économique européen sont disponibles ici.

11. Rétention de vos renseignements personnels

Nous conservons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous lorsque nous avons besoin d'une activité commerciale permanente (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez demandé ou pour vous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables).

Lorsque nous n’avons plus besoin de traiter vos informations personnelles de manière légitime, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes ou, si cela n’est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous les stockons en toute sécurité. les informations personnelles et les isoler de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression soit possible.

12. Vie privée des enfants de moins de 14 ans

Nos logiciels et services ne sont pas destinés à être accédés et utilisés par des enfants de moins de 14 ans. À l'exception de la fonction de contrôle parental (décrite ci-dessus) qui peut être fournie dans le cadre de nos services de sécurité, nous ne recueillons pas sciemment des informations auprès d'enfants de moins de 14 ans.

Si vous avez moins de 14 ans, ne soumettez aucune information à votre sujet. Si nous découvrons qu'un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles, nous déploierons des efforts raisonnables pour supprimer les informations personnelles de cet enfant de nos systèmes.

13. Que se passe-t-il si nous transférons ou vendons notre entreprise

AppHelp est fier d'exploiter ses activités. Toutefois, si nous décidons de vendre ou de transférer nos activités (en totalité ou en partie), nous pourrions être tenus, au cours du processus, de divulguer aux investisseurs réels ou potentiels les informations que nous pourrions avoir sur vous. Et si un tel transfert ou une telle vente se produit, nous déploierons tous les efforts raisonnables pour veiller à ce que vos informations personnelles continuent d’être utilisées d’une manière compatible avec notre avis de confidentialité.

14. Déclaration légale

Nous pouvons être tenus de divulguer toute information que nous avons sur vous aux autorités judiciaires. Une telle divulgation peut être exigée par la loi, une ordonnance du tribunal, ou par d'autres obligations légales que nous pourrions avoir dans n'importe quelle juridiction. En outre, nous pouvons divulguer ces informations à des autorités compétentes ou à d'autres entités appropriées si nous avons des motifs raisonnables de croire que le client (y compris l'un de ses utilisateurs) utilise nos services en violation ou d'une façon qui contrevient aux lois ou réglementations applicables, ou pour protéger ou défendre les droits de propriété que nous et / ou nos partenaires pouvons avoir en vertu des lois applicables.

15. Consentement

Vous pouvez nous donner votre consentement pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles de plusieurs manières. Il peut être exprès (par exemple, par téléphone, clavardage, courriel, en acceptant les termes de notre contrat de licence utilisateur final ou tout autre moyen similaire) ou implicite (par exemple, lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles nécessaires à la performance de services spécifiques). Dans certains cas, votre consentement peut être donné par votre représentant autorisé (tel qu'un tuteur légal ou une personne disposant d'une procuration).

Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles, nous supposons que vous consentez à notre collecte, utilisation et divulgation de vos informations personnelles aux fins identifiées ou décrites dans cet avis de confidentialité. À l'occasion, nous pouvons également demander votre consentement pour accéder ou collecter des informations personnelles supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour nous permettre de vous rendre nos services, même si elles ne sont pas spécifiquement identifiées dans ce document. Nous traiterons ces informations personnelles conformément aux termes du présent Avis de confidentialité et aux lois applicables.

Vous avez le droit de nous ordonner d'arrêter de recueillir, d'utiliser ou de divulguer vos informations personnelles à tout moment, sous réserve de restrictions contractuelles et légales et d'un préavis écrit raisonnable. Toutefois, notez que si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne puissions plus vous fournir nos logiciels ou services, en tout ou en partie. Si vous souhaitez toujours que nous retirions votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous..

16. Contact, ouverture et responsabilité

Chez AppHelp, notre responsable de la sécurité est chargé de nos questions de sécurité et de confidentialité, y compris la mise en pratique de cet avis de confidentialité. Celui-ci et son équipe supervisent la formation de notre personnel pour assurer la conformité à la sécurité et pour sensibiliser à la vie privée.

La transparence et l'intégrité sont parmi les valeurs clés d'AppHelp. Nous serons heureux de répondre à vos questions ou préoccupations concernant votre vie privée ou la sécurité de vos informations personnelles, ou si vous souhaitez demander une correction de vos informations personnelles sous notre garde ou notre contrôle. N'hésitez pas à nous contacter en visitant la section « contactez-nous » de notre site Web.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous considérez que notre réponse est insatisfaisante ou incomplète, n'hésitez pas à contacter notre agent de la sécurité par courriel à apphelp.privacy@appdirect.com, ou par courrier à l'adresse suivante :

Agent de sécurité
AppHelp
2050, rue de Bleury, bureau 300
Montréal, QC, H3A 2J5, Canada

Vous devez également contacter notre agent de la sécurité si vous souhaitez demander l'accès à vos informations personnelles en notre possession ou sous notre contrôle. Notez toutefois que dans certains cas, il peut nous être impossible de vous fournir l'accès à vos informations personnelles. Cela peut se produire lorsque fournir un tel accès est susceptible d'affecter la vie privée ou la sécurité d'un tiers, de divulguer des informations confidentielles d'AppHelp ou ne peut pas être divulgué pour d'autres raisons valables. Dans ce cas, nous vous informerons par écrit des motifs de notre décision.

Enfin, si nous sommes incapables de résoudre un problème à votre satisfaction, vous pouvez choisir de demander l'aide des autorités chargées de la protection de la vie privée, comme le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada, qui peut être contacté au 1 800 282-1376 ou en visitant www.priv.gc.ca.

17. Mises à jour à cet avis de confidentialité

Veuillez consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute modification de cette déclaration de confidentialité, qui peut être révisée de temps à autre à la seule discrétion d'AppHelp afin de mettre en œuvre de nouvelles technologies et d'améliorer nos processus, logiciels et services. Si nous modifions l'avis de confidentialité, nous le rendrons disponible sur notre site Web et indiquerons la date de la dernière révision. La version la plus récente de cet avis de confidentialité est disponible sur www.appdirect.com/products/apphelp/privacy-consumer. Cependant, dans le cas où les modifications modifient matériellement vos droits ou obligations en vertu des présentes, nous vous en informerons par courrier électronique, selon les exigences de la loi.

Notre avis de confidentialité modifié entrera automatiquement en vigueur 30 jours après sa mise à disposition par le biais des services, sauf que (i) nous n'utiliserons pas, sans votre consentement, vos informations personnelles précédemment collectées d'une manière incompatible avec l'avis de confidentialité en vigueur reçu cette information, et (ii) si vous n'êtes pas d'accord avec toute modification de l'avis de confidentialité, vous pouvez résilier votre compte en cessant d'utiliser nos services.

Le cas échéant, nous vous fournirons également des instructions sur la manière de participer ou de ne pas participer à nos nouveaux services ou communications. Notez que certains aspects de nos services peuvent ne pas être disponibles si vous choisissez de vous désinscrire.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 25 mai 2018.

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